DOMANDE FREQUENTI


ACCOUNT CLIENTE

Come posso accedere al mio account cliente?

Puoi accedere al tuo account cliente dal banner in alto cliccando sul pulsante "Login". È quindi necessario inserire l'indirizzo e-mail utilizzato come ID e una password.

Cosa devo fare se ho dimenticato la password?

Clicca sul pulsante "Login" nel banner in alto. È quindi possibile fare clic su "Password dimenticata" sotto "Password". Inserendo l'indirizzo email che hai usato come ID riceverai un link allo stesso indirizzo che ti consentirà di reimpostare la password.

Come posso aggiornare le mie informazioni personali?

1) Accedi al tuo account cliente

2) A destra del banner in alto, puntare il cursore sul proprio nome. Nel menù a tendina fare clic su "Il mio account"

3) Nella sezione "Profilo" fare clic su "Modifica" (situato nell'angolo destro). Ora è possibile aggiornare tutte le tue informazioni personali.

4) Clicca sul pulsante "Salva" per confermare

Come posso annullare l'iscrizione alla newsletter?

Nell'e-mail della newsletter scorrere a destra fino alla fine della stessa, fare quindi clic su "Annulla iscrizione".


OPZIONI

È necessario un account cliente per creare un ordine?

No, è possibile effettuare un ordine anche senza creare un account cliente.

Come posso effettuare un ordine?

1) Seleziona il prodotto di tua scelta.

2) Clicca sul pulsante "Aggiungi al carrello" a destra delle immagini del prodotto.

3) Vai nel “Carrello" situato nell'angolo destro del banner in alto, e clicca su "Pagamento"

4) Seleziona il metodo di consegna e clicca sul pulsante "Avanti: Pagamento"

5) Esegui il processo di pagamento compilando le tue informazioni e cliccando sul pulsante "Avanti" : Recensione dell'ordine" vedrai riassunto il tutto

6) Quindi accetta i "Termini e condizioni generali di vendita Aquasphere" e fai clic sul pulsante "Ordina"

7) Il tuo ordine è ora confermato e viene visualizzato un riepilogo.

8) Riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine stesso e puoi trovare archiviato nella sezione "Il mio ordine".

Dove posso trovare i miei ordini e acquisti?

1) Accedi al tuo account cliente.

2) A destra del banner superiore, sposta il cursore sul tuo nome. Nel menu a tendina, clicca su "I miei ordini"

3) Ora puoi vedere l'intero ordine e la cronologia dei tuoi acquisti.

Come faccio a sapere se un ordine è confermato?

Dopo aver cliccato sul pulsante "Effettua l'ordine", si viene reindirizzati alla home page del nostro sito web. Riceverai un'e-mail di conferma all'indirizzo email che hai usato come ID.

Puoi anche trovare il tuo ordine nella sezione "I miei ordini" che si trova nel menù a discesa che appare quando sposti il cursore sul tuo nome.

Come posso tenere traccia della consegna dei miei ordini?

Puoi tenere traccia della consegna dei tuoi ordini direttamente dalla sezione "I miei ordini" nella tua area cliente. Clicca sul numero di tracciamento della consegna per accedere direttamente al sito web del corriere selezionato e accedere a tutte le informazioni relative al tuo ordine. 

Riceverai anche un'e-mail da Aquasphere con un link per tracciare il tuo pacco, direttamente tramite il sito web del corriere, da dove puoi accedere a tutte le informazioni necessarie. Il corriere ti terrà informato via e-mail ad ogni fase del processo di consegna.

L'articolo che voglio non è più disponibile. Quando sarà disponibile?

Se un articolo non è più disponibile, puoi fare clic sul pulsante "Inviami un'e-mail quando di nuovo disponibile" situato sotto "Dimensioni" e "Quantità", a destra delle immagini del prodotto. Inserisci quindi il tuo indirizzo e-mail e ti verrà notificata quando il prodotto sarà nuovamente disponibile. 


CONSEGNA

Quali sono i tempi e le spese di spedizione?

Tutte le informazioni sono disponibili nella tabella seguente.

In quali paesi posso ricevere la merce? 

Regno Unito, Francia, Italia, Spagna, Germania e Austria

Quale corriere consegnerà il mio ordine?

Se scegli la consegna standard, la tua consegna verrà effettuata da BRT.

Se scegli la consegna Express, la tua consegna verrà effettuata da DHL.

Posso usare un indirizzo di consegna diverso dal mio indirizzo di fatturazione?

Sì, è possibile utilizzare un indirizzo di consegna diverso dall'indirizzo di fatturazione.

Riceverò una notifica quando il mio ordine sarà stato spedito?

Riceverai un'e-mail da Aquasphere con un link per il tracciamento della consegna per il tuo ordine, che ti porterà al sito web del corriere, da dove puoi accedere a tutte le informazioni necessarie. Il corriere ti terrà informato via e-mail di ogni fase del processo di consegna. Riceverai un'e-mail dal corriere per informarti che il tuo ordine è stato consegnato, in cui verrà indicata la data di consegna. Nella sezione "I miei ordini" del tuo account cliente, puoi anche fare clic sul link di tracciamento della consegna accanto al tuo ordine. Sarai portato sul sito web del corriere, con tutte le informazioni relative alla consegna del tuo ordine.- Se scegli la consegna con BRT sarai in grado di utilizzare il sistema Predict.

1) Riceverai un SMS da BRT che ti offrirà 2 date, con una finestra di consegna di 3 ore.

2) Puoi selezionare la prima fascia oraria digitando 1 sul tuo telefono cellulare. oppure selezionare il secondo fascia orario digitando 2. Puoi anche fare clic sul link contenuto nell'SMS per scegliere un'altra data tra 10 opzioni di data di consegna. È necessario convalidare la selezione prima delle 23:00.

3) Una volta convalidata la fascia oraria desiderata, si riceverà un SMS che conferma la fascia oraria selezionata.

4) Durante la finestra di consegna selezionata di 3 ore, riceverai un altro SMS che indica che il tuo ordine sta per arrivare. - Se scegli la consegna con DHL sarai in grado di utilizzare il servizio "On Demand Delivery". Questa interfaccia ti consente di gestire le tue preferenze di consegna: consegna a un altro indirizzo, mettere la consegna in attesa, pianificare la consegna per un altro giorno, far consegnare il pacco a un vicino.

Che tipo di notifica riceverò una volta arrivato il mio pacco? (SMS, e-mail, telefonata...)

Riceverai un'e-mail e un SMS dal corriere per informarti che il tuo ordine è arrivato.

- Se hai scelto di utilizzare il sistema DPD Predict, riceverai un SMS durante la finestra di consegna di 3 ore.

Cosa succede se non riesco a ritirare il mio pacco?


A condizione che ciò sia possibile, il pacco verrà inserito nella cassetta delle lettere. Se ciò non è possibile, verrà rilasciato in un punto di raccolta BRT o DHL, a seconda della scelta del corriere.

- Se stai utilizzando il sistema DPD Predict, puoi essere il tuo pacco consegnato a un vicino o a un altro indirizzo (il tuo indirizzo di lavoro, una residenza secondaria ...)

- Se stai utilizzando il sistema "On Demand Delivery" di DHL, puoi scegliere di mettere in attesa la consegna, programmarla per un altro giorno, farla consegnare a un altro indirizzo (il tuo indirizzo di lavoro, una residenza secondaria ...) o farla consegnare a un vicino.

Il mio ordine è difettoso, cosa devo fare?

In questo caso, è necessario contattarci utilizzando la sezione "Contattaci" proprio nella parte inferiore delle pagine del nostro sito web. Ti chiediamo di fornire il maggior numero possibile di informazioni: cognome, nome, numero d'ordine, data dell'ordine ...


METODI DI PAGAMENTO

Come posso pagare?

Puoi pagare con MasterCard, Visa American Express, Maestro Card, PayPal, Klarna e Sofort

Quanto tempo dopo il pagamento verrà addebitato l'importo?  

Con Aquasphere, il pagamento viene prelevato dal tuo account quando il pacco viene scansionato all'uscita dal nostro magazzino.

Devi quindi verificare con la tua banca quanto tempo ci vuole per mostrare la presa sul tuo conto.

Come posso usare il mio codice promozionale? 

1) Clicca su "Carrello" nell'angolo destro della barra di menù in alto.

2) Sarai portato a una nuova pagina chiamata "Il mio carrello"

3) A destra dei dettagli relativi dello stesso, puoi inserire il tuo codice promozionale e fare clic sul pulsante "Invia" per convalidare. L'importo dell'ordine verrà ridotto di conseguenza. 

Cosa succede se il mio pagamento non viene accettato? 

Sullo schermo verrà visualizzato un messaggio di errore appropriato e rimarrai nella pagina del processo di pagamento. Il pagamento, ovviamente, non sarà preso in considerazione.

Che cos'è 3D Secure?

3D Secure è una tecnologia che facilita la prevenzione delle frodi. Questo ci consente di verificare che l'acquirente sia anche il titolare della carta di credito utilizzata. Quando l'acquirente convalida le informazioni della carta di credito su un sito Web di vendita al dettaglio, la banca invia un codice unico e unico al titolare della carta di credito, via SMS. L'acquirente ha un intervallo di tempo specificato e tre tentativi di inserire il codice corretto. Se il codice è corretto, la banca approva la transazione. Tuttavia, se il codice di conferma non viene immesso correttamente dopo tre tentativi, la carta di credito verrà bloccata per tutti i siti che utilizzano 3D Secure. 


RESI

Come posso restituire il mio articolo? 

Puoi trovare la nostra politica dettagliata sui resi tramite il link "Politica di reso" nella sezione "Supporto", proprio nella parte inferiore delle pagine del nostro sito web, o facendo clic sul link qui sotto:  Politica Di Restituzione

Come posso tenere traccia del mio reso? 

Se si sceglie il servizio di reso DHL ,si riceverà un'e-mail con un numero di tracciamento quando il punto di raccolta DHL o il dipendente DHL , se è  stato prenotato un ritiro,  esegue la scansione dell'etichetta DHL stampata per il reso. 

Se si sceglie di restituire il prodotto presso le poste, sarà possibile tenere traccia del reso tramite il sito Web delle poste (https://www.poste.it/)

Quale corriere gestirà il mio reso? 

DHL gestirà il tuo reso.

Devo coprire i costi del mio reso? 

È necessario coprire il costo, per un importo di € 7,99 (con etichetta compresa)

Come faccio a sapere che il servizio post-vendita Aquasphere ha ricevuto in sicurezza il mio articolo? 

Il tuo pacco verrà scansionato al suo arrivo nel nostro magazzino. Allo stesso tempo, riceverai una notifica via e-mail da DHL. 


RIMBORSI

Quando riceverò il rimborso? 

Un rimborso può richiedere fino a 1 mese; dipende solo dalla tua banca. 

Come funziona un rimborso con conto PayPal? 

Puoi trovare tutte le informazioni relative al processo di rimborso PayPal cliccando sul link qui sotto:

https://www.paypal.com/fr/smarthelp/article/comment-demander-un-remboursement%C2%A0-faq406

Posso ottenere un rimborso a un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato al momento del pagamento del mio ordine? 

No, riceverai il rimborso allo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. 

Come funziona il mio rimborso se ho usato un codice promozionale al momento del pagamento del mio ordine? 

Ti verrà rimborsato l'importo pagato dopo l'applicazione del codice promozionale. Inoltre, il codice promozionale non può essere ri-utilizzato.


TABELLA DELLE TAGLIE

Dove posso trovare la guida alle taglie? 

È possibile trovare la guida alle dimensioni adatta a ciascun prodotto direttamente all'interno della descrizione del prodotto quando si seleziona.


SWIMMING GOOGLES

Gli occhialini specchiati sono più fragili di altri tipi di occhialini?

No, tutte le lenti degli occhialini specchiati sono resistenti ai graffi.

Gli occhialini specchiati si appannano meno di altri tipi di occhialini?

No, tutti i nostri occhialini hanno proprietà antiappannamento, così non perdi mai di vista il tuo obiettivo. A seconda della lente, quella antiappannamento avrà un rivestimento sulla lente (come sulle nostre lenti in policarbonato) o proprietà insite del materiale (come le lenti Plexisol).

Come si puliscono le lenti specchiate?

Come prima cosa, sciacquare sempre i propri occhialini con acqua dolce tiepida, soprattutto se hai nuotato in mare. I residui di sale possono ridurre la durata delle tue lenti polarizzate e specchiate.

Stendile su un piano ad asciugare lontano da fonti di luce diretta.

Consigliamo di evitare l'utilizzo di panni, anche in microfibra, per pulire la lente perché danneggerà il trattamento antiappannamento. Invece, se hai bisogno di rimuovere qualcosa, utilizza delicatamente il polpastrello del tuo dito.

Perché i miei occhialini si stanno appannando?

L'appannamento potrebbe verificarsi per diverse ragioni.

Usura

·      Un problema di vestibilità o un problema con cinturini troppo stretti o troppo lenti

·      Condensa che si forma all'interno delle lenti. (sudore o evaporazione della tua pelle)

·      I trattamenti antiappannamento diventano meno efficaci nel tempo.

·      Il trattamento antiappannamento è venuto via o non ce n'è quasi più

·      Viene prodotta troppo umidità, quindi il trattamento Antiappannamento non riesce a gestirla

Di seguito alcune soluzioni per l'appannamento:

·      Indossa gli occhialini quando sia tu, sia gli occhialini siete asciutti

·      Utilizza una Soluzione antiappannamento aggiuntiva



Guida Alle Lenti Eagle

Una prescrizione tipica è così scritta:

 

sfera

cilindro

asse

R

-3.00

-0.5

x180

L

-3.50

-1.00

x180

Per capire quali lenti ti servono, dovrai guardare ai primi due aspetti della tua prescrizione.

sfera è la parte principale della tua prescrizione e avrà una "-" per miopia o una "+" per presbiopia. Se hai un "+" allora sfortunatamente le nostre lenti non fanno per te

cilindro: si riferisce alla quantità di astigmatismo che hai.

Le diottrie che ordini dovrebbero basarsi sulla tua miopia.

Le nostre lenti ottiche non correggono l'astigmatismo, ma se è meno di 2,00 diottrie e non la maggioranza della correzione, aggiungi metà di questo numero per misurare la tua potenza (esempi di seguito).

Di seguito alcuni esempi per calcolare la potenza di rifrazione corretta per te:

sfera

cilindro

asse

lenti consigliate

-3.00

-1.00

x90

(-3.00 plus -0.50) = -3.50

-3.00

+1.00

x90

(-3.00 plus +0.50) = -2.50

Le nostre lenti sono disponibili in intervalli di 0,5 da -0,5 a -0,6 diottrie, quindi potresti dover scegliere quella più vicina. È meglio scegliere mezza diottria in meno che mezza in più.

Se hai bisogno di aiuto  contattaci con la tua prescrizione e saremo lieti di aiutarti.